當(dāng)客戶說我是騙子的時候
文章出處:http://m.overnightmodel.com 作者:佚名 人氣: 發(fā)表時間:2009年08月06日
當(dāng)客戶說我是騙子的時候
昨天,公司有個銷售人員問我:“經(jīng)理,客戶擔(dān)心被騙,不愿意先付款,怎么辦?”
這句話使我想起了三年前的一件事。
有天下班后我在辦公室寫東西,突然電話響了。我拿起電話,剛問了聲好,對方就問:你是鄭州興邦公司么?我說:是的。他又問:你們是生產(chǎn)IC卡水控機的吧?我說:對呀!停頓了幾秒鐘,客戶突然冒出了一句話:你們公司不是騙子吧?
雖然經(jīng)常聽一些外地的朋友說河南的名聲不太好,但我一直沒在意,沒想到今天碰到了這么一個嚴峻的問題。
我停了一下,說道:“先生,我們公司不是一個騙子公司。我們公司有自己的研發(fā)、生產(chǎn)部門,IC卡水控機是我們公司開發(fā)生產(chǎn)的。如果您擔(dān)心的話,我建議您可以打電話到高新區(qū)工商局和稅務(wù)局查詢我公司的注冊登記資料以及納稅情況,我相信政府部門的信息時比較正確的。如果您還擔(dān)心的話,歡迎您到我們公司來考察情況?!?/P>
然后,客戶又咨詢了一些產(chǎn)品的情況,就掛了電話。
在回家的路上,客戶又打電話過來,不過這次態(tài)度好多了,直接問了一些產(chǎn)品的特殊功能,我都一一做了回答。
第二天上午,剛上班不久,這個客戶的電話就打過來了,說要我們100多套產(chǎn)品,合同額大概在4萬多元,找我要銀行賬號。當(dāng)時我很吃驚,客戶昨天還擔(dān)心我們是騙子,今天就要辦款了。我把公司賬號給了客戶,結(jié)果下午就收到了貨款。
這個客戶和我們合作三年了,我還沒有進過客戶的面,當(dāng)然公司的技術(shù)員已經(jīng)多次到客戶那里為他提供服務(wù)了。在網(wǎng)絡(luò)上,大家都是通過語言、文字在交流,彼此的信任度比較難以建立,但建立之后大家也會很珍惜的。