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銷售忌諱之談不問

文章出處:http://m.overnightmodel.com 作者:張丹丹 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2013年07月13日

[文章內(nèi)容簡(jiǎn)介]:銷售是一門學(xué)問。銷售可深可淺,可難可易。但是銷售不是說的多就能做的好的,銷售過程中,應(yīng)該提出好的問題。

     銷售是一門學(xué)問。銷售可深可淺,可難可易。但是銷售不是說的多就能做的好的,銷售過程中,應(yīng)該提出好的問題。

    銷售就像開車:?jiǎn)栴}的提出者是司機(jī),控制著銷售過程的方向,而問題的回答者就是車上乘客。

    不幸的是,在多數(shù)銷售代表看來,回應(yīng)客戶的問題才是銷售。他們錯(cuò)誤的認(rèn)為,這樣可以顯示自己豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),并能促使?jié)撛诳蛻糇龀鰶Q定。實(shí)際上,一旦由客戶頻頻發(fā)問,他就坐上了駕駛座,控制了整個(gè)銷售過程。

如果你的銷售代表提出的問題不好,他同樣會(huì)失去銷售的控制權(quán)。多數(shù)銷售的問題是這樣的:我們可以幫您省錢,您是否有興趣?”“這就是您想要的一款嗎?”“您的企業(yè)還需要什么產(chǎn)品/服務(wù)?”這些大而空的問題,并不能幫助銷售代表獲得足夠多的信息,從而向客戶提出有效方案。

    這里是四個(gè)應(yīng)當(dāng)注意的方面,可以幫助銷售代表提出更好的問題:

    1、確定自己的關(guān)鍵目標(biāo)。

    為了推進(jìn)銷售,或?yàn)槟愕目蛻糁贫ㄗ罴逊桨?,你需要哪些信?font face="Times New Roman">?所提的問題需根據(jù)客戶而變。

    2、思考那個(gè)你將面對(duì)的客戶。

    一個(gè)組織中,人的位置越高,就越應(yīng)向其提出戰(zhàn)略性的問題。因此,以適合客戶的高度提出問題,了解對(duì)方企業(yè)的目標(biāo)、挑戰(zhàn)及障礙,可以為你帶來有價(jià)值地信息。

    3、多問什么,少問是不是

    是什么引起這個(gè)問題?為達(dá)成目標(biāo),你們采取了哪些措施?遇到了哪些障礙?你們期望的結(jié)果是怎樣?——用開放式提問發(fā)現(xiàn)客戶的問題所在,你就可以據(jù)此改進(jìn)你的銷售過程,并向?qū)Ψ秸故灸愕漠a(chǎn)品或服務(wù)是一套怎樣的解決方案。

    4、問題循序漸進(jìn),靈活運(yùn)用SPIN式提問法。

    所謂SPIN,即:探詢現(xiàn)狀、困難問題、引出潛在后果、價(jià)值問題。四類問題,步步為營(yíng),問出客戶當(dāng)前及未來的需求,并引導(dǎo)客戶思考:你的產(chǎn)品或服務(wù)所能解決的問題,對(duì)自己而言價(jià)值幾何。

    最后保健專家提醒大家還需注意,銷售代表另一個(gè)常犯的錯(cuò),是從一開始就放棄了主動(dòng)

    在與客戶接觸的最初階段,銷售代表們通常會(huì)先向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)方案,然后才會(huì)展開問答。這并不高明,因?yàn)榭蛻魰?huì)在提問過程中掌握主動(dòng)權(quán)。

    因此,銷售培訓(xùn)強(qiáng)調(diào),應(yīng)先向潛在客戶提出問題,然后根據(jù)客戶的回答調(diào)整自己的方案,以滿足客戶的特別需求。如果你可以向潛在客戶提出一個(gè)切合對(duì)方需求的方案,拿下這一單就不是難事了。

    光談不問的銷售,并不是真正的銷售,而問也應(yīng)該有所問,有所不問。銷售者必須要學(xué)會(huì)問,學(xué)會(huì)問一些有質(zhì)量的問題。

本文關(guān)鍵詞:銷售,客戶,可深可淺
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